Att det ska vara så svårt? Kommunikation. Delande av information. Kopplad medvetenhet. Alla verkar överens om att det oftast brister i kommunikationen…
Det är ett mycket komplext ämne. Jag gör ingen allmän reflektion av ämnet utan koncentrerar mig på att få det enkelt och i ett företag eller organisation. Många människor upplever att de aldrig får någon information och andra säger att det är så mycket att man inte kan ta den till sig. I de sociala mediernas och mailens tidevarv är det inte direkt någon brist på information, önskad eller inte, så det kräver sin person att hantera flödet.
Som anställd finns information som man verkligen behöver. Sedan finns information som kan vara kul att veta om. Vi är väldigt olika hur vi hanterar och nyfiket törstar efter hemligheter för att sprida vidare men hellre ha än sakna information.
Allmän verksamhetsinformation hanteras enklast genom trevligt uppdaterad intranät eller utskick och brukar fungera bra så. Vissa företag och organisationer saknar helt känslan och förmågan att informera och det är verkligen synd. Som tur är kan man få hjälp som kund i mitt mentorprogram för företag. Som mottagare är det en mognadsfråga och en attitydfråga hur man tar till sig den information som finns att få. Den som inte håller sig informerad ska nog passa sig för att klaga på bristande information.
När företaget har en planerad viktig förändring, vänta inte med att berätta om den. Var inte rädd för att det är fel timing. Berätta hellre för tidigt än för sent. Berätta om det som är klart. Om det inte finns mer att berätta för tillfället, förklara att mer information kommer vid senare tillfälle. Vid behov, håll regelbundna informationsmöten så att saker kan diskuteras. Håll inte inne med saker som lika gärna kan berättas. Det skapar bättre förståelse och lojalitet om informationen berättas rakt, enkelt och på en gång utan dramatik.
Har vi ingen ”karta” så ritar vi en själva. Det mest förödande är när personalen ägnar energi åt att spekulera om vad som ska hända. Finns då någon som med anledning av sin position vet lite mer, sätter det bara dem i en svår situation. När sedan informationen till slut kommer, verkar det ofta lite löjligt att man inte sagt något tidigare. Det skapar i sin tur bristande lojalitet och trivsel.
Det finns många exempel på bristande ledarskap och där styrelser och chefer av rädsla håller allt så hemligt. Visst finns det ofta legala skäl eller riktigt bra anledning till att hålla informationen i en sluten krets. Det är inte det som är problemet. Problemet uppstår när svag ledning tycks ha extra stort behov att känna sig betydelsefulla genom att veta mer än andra och gärna hålla på informationen och släppa lite skvaller på förhand. Det där straffar sig bara i längden. Analyserar man det efteråt kom alltid informationen för sent och på fel sätt.
Så… välj tidig, rak, tydlig och öppen information utan krusiduller!
Kommande inlägg planeras handla om IT och säkerhet och komma den 3 september
A Frisk Business AB 
Som vanligt Anders spot on! Interninformationen är såååå viktig. Här några reflektioner. ofta har vi någon som sköter den externa men den interna får sköta sig själv. men i dagens informationsöverflöd är det jätteviktigt att sortera information och plocka bort så mycket information som möjligt från de anställda för att se till att de inte lägger onödig tid på FEL information ich inte nås av den information de VERKLIGEN behöver. eftersom vi lever i en tid av informationsöverflöd se till att sortera information och göra den tillgänglig så personalen kan hitta den NÄR de behöver den så lägger de sina resurser rätt OCH se till att informationen finns där så att personalen har mer information om ert företag än kunderna. Det är oerhört pinsamt när kunderna berättar för personalen om sådant de borde ha koll på.
Idag går ju också mycket av kommunikationen i företag att lösa via samarbetsplattformer. Det behövs inte alltid möten för att utveckla tillsammans med andra. Idag kan vi samarbeta digitalt och här gäller det också att tillgängliggöra detta. Också jätteviktigt uppgift ur ett kommunikationsperspektiv att lägga resurser på.
Och helt rätt – så snart du har något kritiskt att förtälja dröj inte med att berätta. Ta dig en funderare om HUR du ska förmedla det så att det inte blir en större chock ån nödvändigt. Försök dock inte med att bara prata om det positiva. Då förlorar du trovärdigheten. FAKTA och HANDLINGSKRAFT lugnar. Exempelvis kan ni berätta nuläge och vad ni har som plan att göra härnäst för att reda ut situationen. Som min mamma brukade säga till mig i uppfostran ”du kan säga nästan VAD som helst, bara inte HUR som helst”. Och kom ihåg kris är
Inte alltid negativt utan ofta en start på en utveckling/förbättring. exempelvis kan anställda få just den där sammanhållningskänslan av att VILJA lösa och ARBETA framåt tillsammans.