Lust är vår stora drivkraft. Passion för att göra något bra och känna oss stolta över vad vi gör. Ingenting kan slå passionens kraft!

Försäljning och god service med kraften av passion hos personen, eller organisationen, är det som får oss som kunder och samarbetspartners att vilja och bli glada av att få handla, köpa, idéer eller varor från den som säljer.

Alla har vi sett bristen på engagemang och den olust och ovilja till köp det leder till. Ibland köper vi ändå, trots bristande engagemang från säljande företaget. Gör inte det.

För att lyckas att ge god service, mer än förväntad, så går det aldrig utan genuint engagerade människor i organisationen och inte minst hos de som direkt möter kunden. Bygg på dessa människor genom gott ledarskap och tilltro.

Här radas floskler och det är riktigt eftersom det låter svårt att tro att det är så enkelt…

Svaret är att det inte Är enkelt! Det är väldigt svårt men otroligt viktigt att skapa den atmosfär av positiv livssyn hos medarbetarna så att detta genomsyrar organisationen. Finns det inifrån så kommer det också ut till mötet med kunden och hanteringen av affären eller det som är aktuellt. Detta styrs av ditt ledarskap, av företagets värderingar och hantering av människorna i organisationen. Tyvärr glöms det ibland bort av oss när vi förblindade av fart och i bristande företagskultur rusar på.

Hur vi bemöter kunden i mötet vid ett klagomål eller problem är mångt mycket viktigare än vid första attraktionen av produkten eller ärendet. Att behålla kunden och få fortsatt förtroende kostar mycket mindre än kampanjer efter nya. Vi vet hur missnöjda kunder kan sprida sina negativa omdömen till sin vänkrets och idag på sociala medier.

Låt inte kunden bevaka ditt ärende, påminna dig eller sitta undrande om när informationen kommer. Var tydlig och tala om ifall det riskerar ta några dagar och lova inte för mycket. Var uppriktig och ärlig med negativ information. Låt det hellre bli en positiv överraskning att ärendet löstes snabbare än först befarat.

Det finns ett litet antal människor som dessvärre inte alltid mår riktigt bra och är kända haverister med stor längtan att kanalisera sitt missnöje vid mötet med företrädaren av företaget eller organisationen. Det vore ibland på sin plats med checkar till terapeuten utöver pengarna tillbaks och det är än så länge oprövat koncept. Försök komma ur den affärsrelationen även om det kostar att backa före det kraschar helt.

I mitt tidigare företag visade vi alla stort engagemang och i mötet med kunderna fick vi mycket fina betyg för vårt engagemang. När vi gjorde kundundersökningar var detta alltid i topp. De kontakter vi inte lyckades samarbeta med var försvinnande få och ofta försvann de från sin position av sig själva. Förtröstan är att de sällan blir långvariga i sin position och det som syns utåt är bara en del av deras problem. Ibland, i en del utländska företag blev de chefer istället och det sade en hel del om kulturen hos företaget. Det slog aldrig fel att det avspeglade sig i hur framgångsrikt samarbetet blev.

Man får se det så att man blir glad för chansen att öva sin förhandlingsförmåga, tålamod och uthållighet. På många sätt gör detta en bättre till nästa gång. Vilken kärlek vi känner när vi möter nästa, vettiga person! Jag är ytterst tacksam för alla goda kontakter och relationer vi byggt upp.

Känner du passion för ditt jobb? Har du lusten som behövs för att tryggt landa dina ärenden? Behöver du verktyg för dig eller din organisation? I vårt mentorskapsprogram är detta en röd tråd och tillsammans med våra samarbetspartners finns utomordentligt gott stöd att få för organisationer.

 

Kommande inlägg planeras till den 17 september och att handla om Externa specialister.